Trendyol GO’da Ürün İadesi Reddi Ve Haksız Komisyon Kesintileri İle Mağduriyet

Trendyol GO ile market iş ortağı olarak çalışıyorum. 23.09 tarihinde verilen bir siparişte müşteri iki gün sonra “fiş yok” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ben de ürünlerim bana geri gelsin, iadeyi o şekilde onaylayayım diye beklediğimi belirttim. Ancak buna rağmen itirazlarım ve taleplerim dikkate alınmadı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak Trendyol GO bu siparişteki yaklaşık 1.275 TL tutarındaki ürünleri bana iade etmediği gibi, ürün bedelini de hesabımdan düşerek tahsil etti. Yani hem ürünlerim gitti hem de karşılığında bir ödeme alamadım, ürün fiilen müşteriye ücretsiz verilmiş oldu. Destek birimine ulaştığımda da “Ne ürünü geri alabilirsiniz ne de paranızı alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi.

Ayrıca kendi sistemlerinden kaynaklanan hatalar sebebiyle oluşan puan düşüşlerini iş ortağına mal ederek komisyon oranlarını keyfi şekilde yükselten bir yapı ile karşı karşıyayız. Yapılan satışlardan kesilen komisyonlarla birlikte ciddi mağduriyet oluşmaktadır. Sunullah Seç Market olarak yaşadığım bu sorunun incelenmesini, ilgili siparişteki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve haksız komisyon/puan uygulamalarının düzeltilmesini talep ediyorum.