Teslimat Yanlış Adrese Yapıldı Ve Kimlik Kontrolü Yok

Trendyol üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sebze soyucu siparişi verdim. Trendyol hesabımda hem daha önce muayenehane olarak kullandığım adresim hem de ev adresim kayıtlıydı. Ben siparişi ev adresime verdiğimi sanarken, sistemde eski muayenehane adresim seçili kaldığı için ürün bugün saat 14.25’te İstanbul Maltepe’deki bu eski adresime teslim edilmiş görünüyor. Bu muayenehaneyi yaklaşık iki yıldır kullanmıyor ve orada bulunmuyorum.

Bana herhangi bir şekilde danışılmadan, kimlik kontrolü yapılmadan ve onayım alınmadan, parasını ödediğim ürün “yakını” ibaresiyle, o adresteki herhangi birine SMS bilgisinde de bu şekilde belirtilerek teslim edilmiş. Yani fiilen benim adıma ödemesini yaptığım ürün, iradem dışında tanımadığım birine verilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm talep ettim. Ancak görüşmemizde defalarca kez sadece “adrese gidip kontrol etmem” gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. İki yıldır kullanmadığım, artık muayenehanem olmayan bir adrese gitmem bekleniyor, ayrıca teslimat sırasında temel bir kimlik veya isim kontrolü dahi yapılmadığı için bu durumun tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmasından son derece rahatsızım.

Ben bu sipariş için 10611539731 numarasıyla ödeme yaptım ve ürünün bana, yani kayıtlı ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un teslimat ve güvenlik prosedürlerini gözden geçirerek, parasını ödediğim ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli görürsem tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.