Siparişimde Ürünler Keyfi Olarak İptal Edildi, Bilgilendirme Yok

06.10.2026 tarihinde saat 21:00 civarında, 11680824854 numaralı, 528,14 TL tutarındaki Migros kaynaklı Trendyol siparişimde bazı ürünler hiçbir şekilde bana sorulmadan iptal edildi. Siparişim hazırlanırken ürünlerin keyfi şekilde iptal edilmesi ve bununla ilgili olarak tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu önce Trendyol Asistan’a ilettim, tedarikçiye ulaşmalarını, beni aramalarını ve mağduriyetimi gidermelerini talep ettim. Ancak tedarikçiye ulaşılamadığı söylenerek sadece kalıp, kurumsal cevaplar verildi ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Ben açıkça ürünlerimin gönderilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, mağazaya “anlık ulaşılamama” gibi gerekçeler öne sürülerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Benzer şekilde Migros canlı yardım üzerinden de defalarca yazışmama rağmen, müşteri temsilcileri sadece mağazayı raporlayabileceklerini söylemekle yetindiler. Ben o ürünleri özellikle istediğimi ve “göndersinler” dediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ne Migros ne de Trendyol tarafı bu talebimi karşılamak için gerçek bir çaba göstermedi. Her iki tarafta da empati kuran, sorumluluk alan, gerçekten müşteri memnuniyetine odaklanan bir yaklaşım göremedim.

Ben Trendyol’dan, çalıştığı tedarikçileri gerçekten denetlemesini, müşteriyi mağdur eden bu keyfi iptallerin önüne geçmesini ve en azından benim üyeliğim üzerinden verilen siparişlerde ürünlerin, bana haber verilmeden asla iptal edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca hem Migros hem de Trendyol’un, yazışmalarla da belgelenen bu süreç hakkında açıklama yapmasını, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmesini ve benzer durumlarda müşteriye mutlaka telefonla ulaşılıp onay alınmasını istiyorum.