Puan/Kupon Kullanamama Ve Destek Sorunları

19 Ağustos saat 12:45 civarında Ankara Mamak bölgesinde Trendyol Go Market uygulaması üzerinden hesabıma tanımlı puanımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Sepet tutarım yaklaşık 900 TL üzerindeydi. Ödemeye geçtiğimde uygulama, puanımı/kuponumu kullanmaya çalıştığım anda “Üzgünüz, bu kupon daha önce aynı kullanıcı tarafından aynı veya farklı bir hesapta kullanılmıştır” şeklinde bir hata verdi ve puanımı kullanamadım.

Bunun üzerine uygulama içinden ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı. Uzun uğraşlar ve farklı menü seçeneklerini deneyerek sonunda bir temsilciye ulaşabildim. Sorunu detaylı şekilde anlattığımda ilk etapta puan kullanım koşullarına uymadığım yönünde bahaneler öne sürüldü, ancak daha sonra haklı olduğum kabul edilerek bir şikayet kaydı açıldığı söylendi. Buna rağmen saatler süren uğraşımın sonunda somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissettim.

Trendyol GO’nun, puan/kupon sistemindeki bu hatayı inceleyerek puanımın yeniden ve sorunsuz şekilde kullanılmasını sağlamasını, ayrıca benzer durumlarda müşterileri suçlayıcı veya bahane üreten yaklaşımlar yerine gerçekten çözüm odaklı davranmasını istiyorum. Bunun yanında, herhangi bir sorun yaşandığında canlı destek üzerinden ulaşılabilir, hızlı ve yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanmanın çok daha kolay hale getirilmesini talep ediyorum.