Barkod Ve İptal Süreç Hatası Mağazamızın Görünürlüğünü Düşürdü

Yaklaşık beş yıldır Trendyol’da aktif olarak satış yapan ve bulunduğumuz kategoride yüksek ciro üreten bir mağazayız. Buna rağmen çok küçük bir sipariş süreci hatası nedeniyle haksız yere mağaza görünürlüğümüzün düşürüldüğünü ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

05.08.2026 tarihinde bir sipariş aldık ve ürünü kargoya vermek için barkod oluşturduğumuzda sistem sürekli barkod hatası verdi. Bu durumu Trendyol paneli üzerinden talep açarak yetkililere ilettik. İki gün sonra tarafımıza dönüş yapıldı ve siparişi farklı bir kargo firması ile göndermemiz gerektiği söylendi. Ancak hesabımız sadece kendi kargo anlaşmamız üzerinden çalıştığı için başka bir kargo firması ile gönderim yapamadığımızı, yeniden talep oluşturarak Trendyol’a bildirdik.

Araya hafta sonu girmesiyle birlikte yaklaşık dört gün sonra tekrar dönüş aldık ve kargo firmasına gerekli talimatların verildiği, sorunun en kısa sürede çözüleceği belirtildi. Bu süre zarfında siparişin durumu sistemsel hata nedeniyle düzeltilmedi ve müşterimizin siparişi gecikmeye girdi. Müşteri bize ulaşıp durumu sorduğunda tüm süreci kendisine anlattık, bunun üzerine müşteri siparişi iptal etmek istedi, bize de iptal talebi bildirimi düştü ve biz bu bildirimi onayladık.

Ancak buna rağmen Trendyol sisteminden “sipariş iptali uygun değil, üç gün içerisinde otomatik iptal olacaktır” şeklinde bir uyarı aldık ve iptalin sistem tarafından gerçekleşmesini beklemek zorunda kaldık. Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 13 gün geçti, sipariş hâlâ iptal edilmedi ve süreç tamamen sistem hatası nedeniyle bu noktaya geldi. Buna ek olarak Trendyol’dan mağaza görünürlüğümüzün geçici olarak azaltıldığına dair SMS aldık. Tüm süreç kendi kontrolümüz dışındaki sistem ve yönlendirme hatalarından kaynaklanmışken, bu durumun mağazamızın görünürlüğüne ve performansına olumsuz yansıtılmasını adil bulmuyoruz. Tekrardan destek ekibine ulaştığımızda yapacak bir şeyimiz yok denildi. Trendyol iş ortaklarına eskisi kadar düşünmüyor artık bunu üzülerek söylüyorum.

Trendyol’un ilgili siparişte yaşanan barkod ve iptal süreci kaynaklı sistemsel hatayı inceleyerek mağazamıza verilen görünürlük cezasını kaldırmasını ve bu siparişin puan/görünürlük/performans kriterlerinde aleyhimize kullanılmamasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza desteği tarafında daha hızlı ve tutarlı bir çözüm süreci yürütülmesini istiyoruz. Hak etmediğimiz bir şekilde son derece mağdur edildik.