Ayıplı Avokado İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

26 Eylül 2026 tarihinde saat 16:14'te Trendyol GO uygulaması üzerinden A101 Kapıda mağazasından 11645347490 sipariş numarası ve 9717580596 teslimat numarası ile bir market siparişi verdim. Siparişim aynı gün saat 16:43'te tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan iki adet avokadodan biri, eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere tamamen bozuk ve tüketilemeyecek durumda çıktı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden ilgili ürün için iade talebi oluşturdum; ancak açıkça ayıplı olan bu ürüne ilişkin iade talebim, herhangi bir haklı gerekçe belirtilmeden sistem üzerinden “İade Reddedildi” denilerek onaylanmadı. Buradaki talebim, keyfi bir cayma hakkı kullanımı değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. ve 11. maddeleri kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi hakkımın kullanımına ilişkindir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki çabuk bozulabilen ürünlere dair cayma hakkı istisnası, bozuk veya ayıplı mala karşı tüketicinin sahip olduğu yasal seçimlik hakları ortadan kaldırmamaktadır.

Tüketilemeyecek durumdaki gıda ürününün teslim edilip iadesinin reddedilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum. Mağazanın keyfi ret kararının arkasına sığınılmadan, 11645347490 numaralı siparişimdeki ayıplı bir adet avokado bedeli olan 49,50 TL’nin, varsa uygulanan kampanya veya indirim oranları korunarak hiçbir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığım karta derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde, bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yargılama ile tebligat giderlerinin tarafınıza yükleneceğini ihtaren bildiriyorum.