Trendyol Express Yanlış İade Nedeniyle Formalarım Kayıp, Acil Çözüm

Yaklaşık 25 gündür Trendyol üzerinden yaşadığım iade ve kargo problemim bir türlü çözüme kavuşturulmadı ve artık bu sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Trendyol’dan aynı dönemde iki ayrı firmadan ürün aldım. Birinden iki adet makyaj ürünü, diğerinden ise iki adet forma sipariş ettim. Makyaj ürünlerinin iadesi Trendyol Express ile, formaların iadesi ise DHL Kargo ile yapılacak şekilde oluşturulmuştu.

Ancak Trendyol Express kuryesi iadeyi almaya geldiğinde, sadece kendi alması gereken makyaj ürünlerini değil, DHL Kargo ile gönderilmesi gereken formaları da yanlışlıkla aldı ve bu formaları da makyaj ürünlerinin iade kodu üzerinden, yanlış iade kodu ile gönderdi. Bu nedenle formalar, aslında makyaj ürünlerini aldığım firmaya gitti. Makyaj ürünlerini aldığım firma, kendisine ait olmayan formaları da içeren bu yanlış iadeyi kabul etmeyerek geri gönderdi. Fakat bu süreçte formalarım yaklaşık 25 gündür bana ulaşmadı ve hâlâ ürünlerimden birine erişemiyorum.

Teslimat numaram 10745541032’dir. Bu süre içinde her hafta Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bugün de dahil olmak üzere farklı numaralar üzerinden defalarca görüştüm. Ancak her seferinde farklı numaralara yönlendirildim, kimse net bir bilgi veremedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin nerede olduğu, kargo hareketlerinin nasıl ilerlediği ve formalarımın ne zaman bana ulaştırılacağı konusunda hiçbir kesin yanıt alamadım.

Bu süreçte benim herhangi bir hatam veya ihmalim bulunmamaktadır. İadeler farklı kargo firmaları üzerinden yapılacak şekilde oluşturulmuşken, ürünlerim Trendyol Express tarafından yanlışlıkla alınmış ve yanlış iade koduyla gönderilmiştir. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin tamamen Trendyol tarafından araştırılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Formalarımın nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ürünlerime ilişkin maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle talebimin standart ve hazır bir cevapla geçiştirilmesini değil, ilgili birim tarafından gerçekten incelenerek net ve kesin bir çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum. Eğer ürünler bana ulaştırılmayacaksa ücret iadesi talep ediyorum 2000 liraya yakın bir para kaybım var bir hemşireyim ve bir aydır formalara kavuşamadım mağdurum.