Tex Şubesindeki Sistem Hatası Nedeniyle Kişiselleştirilmiş Ürün Kaybı Ve Mağaza Puanı Düşüşü

Trendyol’da Özka Leather mağazasının sahibiyim ve yaklaşık son bir aydır Tex Avrupa şubesine teslim ettiğim bazı kargolar sistemlerine düşmediği için kayboluyor. Bu nedenle hem ürünlerimi kaybediyor hem de haksız yere gecikme cezası ve mağaza puanı kaybı yaşıyorum. Şu ana kadar iki adet kişiselleştirilmiş ürünüm bu şekilde kayboldu.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni Tex ile görüşmeye yönlendiriyorlar, Tex’i aradığımda ise Trendyol ile görüşmem söyleniyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kaybolan kargolar için Tex’ten tutanak tutulmasını talep ettiğimde, tutanak tutma yetkilerinin olmadığı söyleniyor; bu yüzden resmi bir kayıt da oluşturamıyorum.

Bu durumla ilgili Trendyol destek kaydı açtığımda yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak bana, yaptığım çıkışların müşterilere eksiksiz ulaştığı ve bu nedenle tazmine konu olmayacağı belirtilerek talebim kapatıldı. Oysa müşteriye ürünlerin eksiksiz gitmesi için kaybolan kişiselleştirilmiş ürünleri tekrar hazırlayıp aynı barkodla yeniden göndermek zorunda kaldım ve tüm maliyet bana yüklendi.

Son gönderimde de aynı sıkıntıyı tekrar yaşadım. Ürünleri Tex şubesine teslim ettikten ve görevliyle teyit ettikten sonra dışarı çıktım; cep telefonumdan sisteme girdiğimde bir ürün hariç tüm siparişlerin sisteme işlendiğini gördüm. Bunun üzerine şubeye geri dönüp sepet içinde sisteme düşmeyen kargoyu bulduk ve yeniden barkod okuttuk. İlk okuttuğumuz ile sepette bulup sonradan okuttuğumuz kargonun çıkış saatleri arasında yalnızca beş dakika fark olmasına rağmen yine sistemsel bir aksaklık yaşandı. Şube yetkilisi İ****** Bey’e “Bakın, yine aynı durum yaşandı” diye bildirdiğimde, “Yapabileceğimiz bir şey yok, burası çok yoğun” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Teslim ettiğim günün takip numaralarını ileterek, aynı gün kargoya verilen ürünler için kamera kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum; ancak buna yönelik bir inceleme de yapılmıyor. Tex tarafı, sistemde aynı barkod iki kez görünürse ürünün bana geri döneceğini söyleyerek durumu geçiştiriyor; fakat ne bugün ne de ileride net bir çözüm ve sorumluluk üstlenilmiyor.

Kişiselleştirilmiş ürünlerim ortalama bin TL tutarında ve bu ürünlerin tekrar satılabilirliği de yok. Ürünlerimin kaybı nedeniyle oluşan maddi zararımın ve Trendyol sistemindeki gecikme cezaları ile mağaza puanı kaybımın telafi edilmesini, ayrıca Tex ve Trendyol arasında bu tür kayıpların yaşanmaması için sürecin netleştirilmesini ve sorumluluğun açıkça belirlenmesini talep ediyorum.