Kurye 5 Dakikada Gelmedi, Düğün Elbisesi Teslim Edilemedi

Trendyol Express üzerinden aldığım bir elbisenin teslimatında 2 Temmuz 2026 günü saat 11.00 civarında Samsun İlkadım’da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye kapıya geldiğinde aradı, o an uygun değildim, kendisine en fazla 2 dakika içinde kapıda olacağımı söyledim. Bana, “Tamam, yan blokta teslimatım var, 5 dakika sonra sizdeyim” dedi. Benim kapıyı açmam 2 dakika bile sürmedi; ancak ne yan bloğa girmiş ne de tekrar kapıya gelmiş, çekip gitmişler.

Bu elbiseyi akşam il dışına çıkacağım bir düğün için almıştım ve yenisini alma şansım yoktu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu uzun uzun anlattım, akşam uçağım olduğunu, bu elbiseyi Havaş’a binmeden mutlaka almam gerektiğini, gerekirse kuryenin bulunduğu yere taksiyle gidip teslim alabileceğimi söyledim. Buna rağmen “yarın teslim ederiz” demekten başka hiçbir çözüm sunmadılar, aynı gün içinde teslimat ya da farklı bir alternatif üretmediler.

Daha önce Trendyol Express ile hiç sorun yaşamamış, hatta güler yüzlü kurye deneyimi olan biri olarak bu yaşanan karşısında gerçekten çok şaşkınım. Kuryenin “5 dakikaya kapıdayım abla” diyerek beni oyalayıp ardından hiçbir şekilde gelmemesi ve müşteri hizmetlerinin de “çalışma şeklimiz bu” demekten başka bir şey yapmaması sebebiyle hem planlarım altüst oldu hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte kendimi aldatılmış ve tamamen sahipsiz hissettim.

Trendyol Express’in bu yaşanan olayla ilgili olarak kurye ve süreç hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimi dikkate alıp bu durumu sadece “prosedür” diyerek geçiştirmemelerini ve uygun görecekleri şekilde telafi etmelerini bekliyorum.