Boş Paket Ve Yanlış Şehre Dönmüş Kargo Ürünüm Elime Ulaşmadı

16 Temmuz 2026 Perşembe günü Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Nail Master Gel 911 ürünüm Trendyol Express Esenyurt Esen şubesi tarafından bana boş paket olarak teslim edildi. Paket elime geçtiğinde üzerinde Trendyol kargolama ve barkod bilgileri olmasına rağmen paketin içi tamamen boştu, ürünüm yoktu.

Ayrıca İstanbul’a gelmesi gereken kendi kargom sistemde İzmir’e geri dönüş yapmış görünüyor. Yani hem ürünüm elime ulaşmadı hem de kargo yönlendirmesi yanlış yapıldı. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve ürünümü kullanamıyorum.

Trendyol uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ne boş gelen paketle ilgili ne de kargonun yanlış şehre yönlendirilmesiyle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Boş paket yerine sipariş verdiğim Nail Master Gel 911 ürünümün acilen yeniden, düzgün şekilde tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun neden İstanbul yerine İzmir’e döndüğüyle ilgili açıklama yapılarak bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.