Bilgilendirme Almadan Sipariş İadesi Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden bir powerbank siparişi verdim, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim için iade süreci başlatıldığını sadece sipariş ekranına girdiğimde gördüm. Bu durum üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve H****** Bey ile görüştüm. Kendisi teslimat adresim ya da telefon numaram olmadığı için siparişimin iptal edildiğini söyledi. Oysa bir önceki gün aynı kullandığım cep telefonu numarasıyla ve aynı gel al noktasına sorunsuz bir şekilde sipariş vermiş ve teslim almıştım. Bunu belirttiğimde ise sisteminde görüntüleyemediğini iletti, ancak ben kendi sipariş ekranımda net olarak görebiliyorum.

Daha sonra telefonu kapatıp tekrar aradım ve bu kez müşteri hizmetlerinden bir hanımefendiyle görüştüm. Durumu tekrar anlattığımda, bu kez telefon numarası ve adresimin göründüğünü, fakat gel al noktasındaki kargomatın arızalı olduğunu, bu nedenle bana adrese teslim ile ilgili SMS gönderdiklerini söyledi. Kendi telefonumu kontrol ettiğimde ise tarafıma bu konuda herhangi bir SMS gelmediğini gördüm. Aynı kargomattan bir önceki gün sorunsuz teslimat almış olmama rağmen, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade sürecine alınması beni mağdur etmiştir.

11284699409 numaralı siparişime ait powerbank ürünümün, ek bir uğraş ve gecikmeye sebep olmadan ev adresime ya da talep ettiğim gel al noktasına yeniden gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum.