@trendkoltukortusu İade Kabul Edilmedi

Instagram üzerinden Trendkoltukortusu adlı sayfadan 1650 TL tutarında koltuk örtüsü siparişi verdim, 50 TL de kapıda ödeme bedeliyle toplamda 1700 TL ödedim. Sipariş öncesinde koltuğumun fotoğrafını gönderdim ve ürünün koltuklarıma uygun olacağı belirtildi. Ancak gelen ürün koltuklarıma uymadı.

Bu durumu aynı gün Instagram DM üzerinden sayfaya ilettim. Değişim yapılabileceği, ancak yüksek kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de, değişimi kabul ettiğimi, farkı ödeyebileceğimi ama kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ettim. Çünkü ürünün uyumsuzluğu bana ait bir hata değildi; koltuk fotoğrafını gönderip uygunluk onayı almıştım. Ancak firma, kargo ücretini kesinlikle ödemeyeceklerini ve hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceklerini belirtti.

Siparişi oluştururken bana iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Sonradan, sayfada iade olmadığı söylense de, ben siparişi direkt DM üzerinden oluşturduğum için böyle bir bilgiye ulaşmam mümkün olmadı. Ayrıca, olumsuz yanıt aldığımda Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttim. Bana, kargoda fatura olmadığı için hiçbir hak talep edemeyeceğim, istediğim yere başvurabileceğim söylendi. Firmanın faturasız satış yapması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. 5 gündür çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün iadesini ya da değişim işleminin kargo ücreti tarafıma yüklenmeden yapılmasını talep ediyorum.