N11 Üzerinden Alınan Kırık Lamba İçin Değişim Ve Kupon İadesi Talebi

N11 üzerinden Trendhaneavm isimli satıcıdan 25 Ekim’de mantar masa lambası satın aldım. Ürün PTT Kargo ile, hiçbir balonlu naylona sarılmadan ve üzerinde kırılır ibaresi bulunmadan gönderildiği için lamba elime kırık şekilde ulaştı.

Satıcıyla görüştüğümde yalnızca iade etmem gerektiğini söyledi ve değişim talebimi dikkate almadı. Ürünü kupon kullanarak aldığım için iade ettiğimde kuponumun silineceğini, aynı indirimle yeniden alışveriş yapamayacağımı belirttim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece satıcının iade istediği söylendi ve onlar da başka bir çözüm üretmedi.

Benim talebim, kırık gelen ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da eğer değişim yapılmayacaksa ürünü aldığım fiyata denk gelecek şekilde hesabıma tekrar kupon tanımlanmasıdır. Hem satıcının özensiz paketleme yapması hem de sonrasında ilgisiz kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.