Trendyol’dan Alınan Guess Saatinin Garanti Talebinin WhatsApp Üzerinden Reddi

Trendyol üzerinden Guess marka gugw0768L1 model Analog bir saat satın aldım. Ürünü Mayıs 2025 civarında aldım ve üzerinden yaklaşık bir yıl geçtikten sonra saatin yelkovanı takılmaya, doğru düzgün ilerlememeye başladı. Pili değiştirmeme rağmen aynı sorun devam etti.

Ürünümün garanti süresinin iki yıl olduğunu bildiğim için Guess müşteri hattına başvurdum ve garantiden tamir edilmesini talep ettim. Ancak sadece WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletişim kurulabildiğini, sözlü olarak kimseye ulaşamadığımı gördüm. Telefon numarası paylaşmıyorlar, arama yapmıyorlar ve sadece kendi internet sitelerinden veya mağazalarından alınan ürünler için yardımcı olabileceklerini, Trendyol üzerinden alınan saat için destek veremeyeceklerini ilettiler. Garanti kapsamında olmasına rağmen talebimi reddettiler.

Görüşme sırasında benden mail adresimi istediler fakat ben de bir telefon numarası istedim, buna rağmen herhangi bir numara veya yazılı teyit verilmedi, kayıt açılmadı. Yaklaşık iki-üç aydır devam eden bu sorun için iki gün boyunca kendilerine ulaşmaya ve çözüm almaya çalıştım ancak hiçbir sonuç elde edemedim. Hem ürünlerinin hem de verdikleri garantinin arkasında durmadıklarını, müşteriyi ciddiye almadıklarını düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki saatimin ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.