Saat & Saat Yetkili Servisinden İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Trendyol üzerinden Arg adlı aracı firmadan, Saat & Saat garantili Guess kadın kol saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istediğimde, aldığım yer ürünün üzerinde çizik olduğunu ve kullanılmış göründüğünü söyleyerek iademi iptal etti. Oysa saati hiç kullanmadım, bana zaten bu şekilde gelmiş olabilir; ben de ilk anda çizik fark etmedim.

Satın aldığım yer, ürünü yetkili servise göndermemi, kontrol edilip iade sürecine onların karar vereceğini belirtti. Ancak Saat & Saat müşteri hizmetlerine yaklaşık dört gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne telefonla ne de başka bir kanaldan geri dönüş alamadım. Yaklaşık on gündür iade ve mağduriyetimi anlatma süreciyle uğraşıyorum ve saat şu an elimde kaldı, hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum.

Yetkili servisin bu konuda iade hakkı veya yetkisi varsa, ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve bu nedenle Saat & Saat markasından uzak durma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.