to read complaints and reviews, or file yours.Guess Su Geçirmez Denilen Saat İlk Kullanımda Su Aldı, İade Süreci Mağduriyet Yarattı
Trendyol üzerinden Arg Store satıcısından 2 Ekim tarihinde Guess GUGW0656L1 kadın kol saati satın aldım ve ürün 6 Ekim’de teslim edildi. Ürünün açıklamasında su geçirmez olduğu belirtilmesine rağmen, ilk kullanımda saat su aldı ve kesinlikle orijinal bir ürün izlenimi vermedi.
Bunun üzerine saati iade amacıyla gönderdim ancak ürünün 'tamir edildiği' söylenerek tekrar tarafıma gönderildi. Su geçirmez denilen ve ilk kullanımda su alan bir saatin nasıl tamir edildiğine dair hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Ürünü tekrar kullandığımda yine ilk kullanımda su alması üzerine yeniden geri gönderdim.
Bu ikinci gönderim sonrasında ise hiçbir açıklama yapılmadan, 'Bir daha geri yollarsanız ürün imha edilecek ve para iadesi olmayacaktır' şeklinde tehditkar bir e-posta aldım. Hem orijinalliğinden şüphe duyduğum hem de vaat ettiği su geçirmezlik özelliğini yerine getirmeyen bir ürün için bu şekilde bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Trendyol üzerinden aldığım bu siparişe ait #10561755156 numaralı işlemde, ayıplı ürün nedeniyle ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın yetkili, İlgili şikayet, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak incelenmiş ve konu bilirkişi değerlendirmesine sunulmuştur. Bilirkişi tarafından yapılan teknik incelemede ürün su testine tabi tutulmuş ve saatin su almadığı açıkça tespit edilmiştir. Ayrıca teknik servis tarafından gerekli bakım (conta değişimi) yapılmış olup ürünün sorunsuz şekilde çalıştığı raporlanmıştır. Bu teknik ve tarafsız inceleme doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olmadığına kesin olarak hükmetmiş ve müşteri talebini reddetmiştir. Dolayısıyla şikayette yer alan “ürün su alıyor”, “ayıplı ürün”, “orijinal değil” gibi iddiaların hiçbir teknik veya hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Bu iddialar, resmi bilirkişi raporu ile açıkça çürütülmüştür. Tarafımızca satışı yapılan tüm ürünler orijinal olup, süreç boyunca müşteriye gerekli teknik destek sağlanmıştır. Buna rağmen aynı iddiaların tekrar edilmesi, iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilmemektedir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına işbu açıklamanın yapılması zorunluluğu doğmuştur. Tüketici Hakem Heyeti raporu ektedir.
