BMW Yetkili Servisinde Yetersiz Onarım, Yüksek Masraf Ve Değer Kaybı Mağduriyeti

2025 Şubat ayında BMW 320i model aracımı sunroof arızası nedeniyle İstanbul Dudullu’daki Trend Oto BMW Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Başlangıçta yaklaşık 115.000 TL masraf bildirildi; ancak farklı gerekçelerle tutar 170.000 TL’ye çıktı ve aracım bir ay gecikmeyle teslim edildi. Sunroof onarımı için 100.000 TL talep edildi, ısrarcı davranıldı fakat bu işlemi yaptırmadım ve iki ay sonra sunroof kendiliğinden düzeldi.

Serviste ayrıca soğutma sıvısında azalma ve yağ kaçağı olduğu belirtilerek işlemler yapıldı. Sağ far için “bunu kaskodan hallederiz” denilerek benden beyan alındı; ancak bu işlemin Tramer kaydına yüksek tutarda yansıyacağı ve ikinci el satışta değer kaybına yol açacağı tarafıma bildirilmedi. Sonrasında Tramer kaydım 23.000 TL’den 173.000 TL’ye yükseldi ve bu nedenle trinksat gibi uygulamalarda sistem randevu dahi vermedi. Sonuç olarak aracımı beklediğimden çok daha düşük bir fiyata satmak zorunda kaldım.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra belirgin bir uğultu sesi oluştu. Bu sorun için defalarca servise başvurdum; ancak her seferinde kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak “turbodan olabilir” denilerek parça Gaziantep’e gönderildi, bunun için de 10.000 TL ödeme yaptım fakat ses sorunu devam etti.

Ayrıca, yapılan onarımdan dört ay sonra araç yeniden soğutma sıvısı eksiltmeye başladı ve bu uyarı her gün süreklilik gösterdi. Servise tekrar başvurduğumda ise başta garanti kapsamında denilen işlemler için bu kez tespit ücreti talep edildi. Tüm bu işlemler için toplamda kredi kartı ile 175.057 TL ödeme yaptım ve elimde yapılan işlemlerle ilgili belgeler mevcut.

Trend Oto’ya güvenerek başlattığım bu süreçte aracım hem değer kaybetti hem de yeni sorunlarla karşılaştım. BMW markasından beklediğim şeffaflık ve profesyonelliği göremedim. Yaşadığım mağduriyetin BMW Türkiye tarafından incelenmesini, ücret iadesi ve özür talebimi dikkate almalarını rica ediyorum.