Transavia İstanbul Gişelerinde Keyfi Uygulama Ve İlgisizlik

28.05.2025 tarihinde sabah saat 6.10 civarında İstanbul Havalimanı’ndan Transavia’nın İstanbul-Paris uçuşunu kullanırken, bagaj bölümünde beklemediğim bir sorun yaşadım. Çok küçük bir tekerlek farkı nedeniyle benden 60 euro ek ücret talep edildi ve çantamı orada bırakmak zorunda kaldım. Oysa aynı tip çantayla Paris Orly Havalimanı’ndan dönerken hiçbir sorun yaşanmadı ve herhangi bir ek ücret istenmedi. Bu tutarsız uygulama ve keyfi yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden Transavia müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat e-postalarıma hiç cevap verilmedi ve WhatsApp üzerinden ise sadece otomatik yanıtlar aldım. Paris’teyken Transavia merkezine gitmeyi de denedim, ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayetim için Transavia’nın ICORR-3207984 numaralı kaydı açılmış durumda, fakat üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

İstanbul Transavia gişelerinde yaşanan bu olumsuz tutumun ve keyfi uygulamaların sona ermesini, Paris Orly gişelerinde olduğu gibi adil ve tutarlı bir hizmet verilmesini talep ediyorum. İstanbul’daki personelin ve uygulamaların iyileştirilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Kameralarda konuşma ve görüntü kayıtlarının mevcut olduğunu da belirtmek isterim. Bu konuda acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.