Zara Outlet Türkiye'den Fazla Çekim Ve Teslimat Sorunu: Ürünlerim Ulaşmadı, İletişim Kurulamıyor

22 Eylül'de Zara Outlet Türkiye adlı internet sitesinden 4 adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram: 1161758519181046734. Ürünlerin toplam bedeli 2.529 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan yaklaşık 2.800 TL gibi daha yüksek bir tutar çekildi. Ödeme sırasında bu farkı fark ettim ve bankamla iletişime geçip itirazda bulundum.

Sipariş sırasında ürünlerin 3 ila 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen elbiselerim hâlâ teslim edilmedi. Site üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, sitede iade hakkı ve diğer bilgiler yer almasına rağmen, muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hem fazla çekilen tutarın iade edilmesini hem de siparişimdeki elbiselerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.