Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ürünü sipariş ettim. Siparişten sonra ürün sadece talim geldi. Daha sonrasında, terlik 42 numara olduğu ve ayağıma büyük geldiği için geri gönderdim, 41 numarasını istedim. Bu aşamada herhangi bir sorun olmadı. Ancak, 41 numara terlik yerine Kolombiya marka gömlek ve pantolon gönderildi. Columbia marka mavi gömlek ve beyaz pantolon gönderildi. Yanlış gönderildiğini ve daha önce ödediğim 190 TL kargo ücretini tekrar ödememem gerektiğini, bunun kendi hataları olduğunu WhatsApp hattından yazdım. Yardımcı olacaklarını ve değişim yapacaklarını söylediler. DHL Kargo takip numarasını kendileri vermesine rağmen, 2 haftadır WhatsApp'tan yazmama ve sabit cep numarasından aramama rağmen hala dönüş yapmadılar. Bugün yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim, fakat WhatsApp'tan muhatap olmuyorlar, cep numarasını da açmıyorlar. Ürünümü geri alamıyorum. Ürünün parası, makbuzu ve banka dökümleri elimde olmasına rağmen ciddiye alınmamaktayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak bu mağduriyetimin giderilmesini sağlayacağım. Çünkü malım değişim için gitti, kendi hataları yüzünden tekrar kargo gönderildi ve şu an teslim etmedikleri terlik kendi ellerinde durmakta, göndermemektedirler.