TP-Link Modemi Arızalı, Garanti Kapsamında Yardım Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki ay önce satın aldığım TP-Link Archer VR300 model modemim arızalandı. Cihaza elektrik gelmiyor, hiçbir ışığı yanmıyor ve cihaz hiç açılmıyor. Ürünün üç yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım arızayla ilgili teknik destek almak için yaptığım girişimler sonuçsuz kaldı.

TP-Link’in müşteri hizmetleri numarasını aradığımda cihaz kurulumu için olan menüye yönlendiriliyorum. Sesli yanıt sistemi kullanıcı adı ve şifremi bilip bilmediğimi sorarak 1 veya 2 tuşlamamı istiyor ancak henüz herhangi bir tuşlama yapmadan görüşme sonlanıyor. Bu nedenle canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve arızalı cihazımla ilgili hiçbir işlem başlatamıyorum.

Arızayı bildirmek amacıyla e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Henüz iki aylık bir cihazın arızalanması ve garanti kapsamında destek almak için hiçbir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün üç yıl garantili olması, arıza durumunda tüketicinin teknik servis ve müşteri desteğine ulaşabilmesini de gerektiriyor.

TP-Link yetkililerinden, arızalı cihazımla ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını, cihazı hangi teknik servise, hangi adrese ve nasıl göndereceğimin açıkça bildirilmesini, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmayı engelleyen bu sorunun da kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Satın aldığım cihazın garanti süresi devam ediyor. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürün için servis peşinde koşmak ve sonuç alamamak istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.