2.4 GHz Bağlantı Sorunu Ve Servis Çözümünün Yetersizliği

09.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım TP-Link WR400 modemimde yaklaşık 3 aydır 2.4 GHz bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem sadece 5 GHz üzerinden bağlantı veriyor, bu nedenle evimdeki çoğu cihaz ağı göremediği için internete bağlanamıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra TP-Link müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca görüştüm. Uzaktan bağlantı ile çeşitli ayarlar denendi, modeme birkaç kez reset atıldı ve baştan kurulum yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ardından modem teknik servise gönderildi ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Servis formunda cihaz üzerinde “güncelleme yapıldı” bilgisi yer almasına ve testlerin başarılı olduğu, cihazda herhangi bir arıza olmadığı belirtilmesine rağmen, ürün bana geri gönderildiğinde sorun aynen devam etti. Modemi yeniden kurduğumda 2.4 GHz ağı hâlâ hiç görünmüyor ve sadece 5 GHz üzerinden yayın yapmaya devam ediyor.

Hem Vatan Bilgisayar’dan aldığım ürünün hem de TP-Link markasının arkasında durmasını, servis kaydında yalnızca “güncelleme yapıldı” denilerek geçiştirilen bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm sağlanmasını talep ediyorum.