Toyzz Shop Mağazasında Değişim Sırasında Çalışan Tarafından Saygısız Ve Keyfi Tutum

16 Ağustos 2025 tarihinde saat 18.30 civarında Edremit Kipa AVM'deki Toyzz Shop mağazasına, daha önce aldığım okul çantasını farklı bir ürünle değiştirmek için gittim. Ürünün fişi yanımdaydı ve değişim için gerekli belgeleri sundum. Mağazada yetkili olduğunu söyleyen hanımefendi, o anda değişim işlemini yapamayacağını, malzeme geldiğini ve aracın kapıda beklediğini belirterek yarım saat sonra gelmemi istedi. Yarım saat bekleyecek vaktim olmadığını söylediğimde ise, işlemin kısa süreceğini belirtmeme rağmen ısrarla gitmesi gerektiğini ifade etti ve mağazadan ayrıldı.

Bir süre sonra tekrar gelip işlemi başlattı ancak bu işlemi tamamen iyi niyetinden dolayı yaptığını, aslında değişim yapmak zorunda olmadığını ve isterse değişimi kabul etmeyebileceğini söyledi. Ayrıca, bir daha bu mağazaya gelirsem bana satış yapmayacağını ve böyle bir yetkisi olduğunu belirtti. Ben de alışveriş yapma hakkım olduğunu, bu şekilde davranamayacağını söyledim. Bana saygısız davrandınız size gitmem gerek mal geldi. Diyorum bekleyemem yarım saat diyorsunuz, buna bana saygısızlıktır dedi. Mağazada saygısız bir tutumum olmadığını, kamera kayıtlarının incelenebileceğini de belirttim.

Yaşadığım bu tavırdan ve mağaza çalışanının yaklaşımından dolayı çok rahatsız oldum. Tüketici Hakları kapsamında mağazanın bu şekilde keyfi uygulamalar yapamayacağını hatırlatmak isterim. Yıllardır Toyzz shoptan hem çocuklarım için hem hediye alımları için alışveriş yapıyorum ve ilk defa bir çalışan bir daha buraya gelirseniz size ürün vermem buraya bir daha uğramayın diyor. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının daha saygılı, çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.