Ayıplı Ürün İadesinde Yaşanan Sorun Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

23.11.2025 tarihinde saat 16.45’te Mersin Tarsus AVM Toyzz Shop şubesinden suncon bıg foot GO off road marka uzaktan kumandalı araba satın aldım. Ürünü alırken kasiyer B***** Bey’e özellikle bir sorun çıkması durumunda iade koşullarını sordum, kendisi de ürünü kendilerinin açacağını, herhangi bir sorun çıkarsa fişle birlikte geldiğimde iade alabileceklerini söyledi.

Ürünü kutusunu ilk açtığımızda ayıplı olduğunu gördük ve hemen iade için mağazaya geri gittim. Buna rağmen benden kesinlikle ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Ürün ayıplı olduğu için açıkça ücret iadesi talep ettim. Benim bilgim ve onayım dışında kasiyer B***** Bey’in hediye çeki oluşturduğunu, ancak bunu bana sonradan söylediğini öğrendim. Kendisine hediye çeki talebinde kesinlikle bulunmadım. Buna rağmen kendi inisiyatifiyle hediye çeki oluşturup benden bu hediye çekini imzalamamı istedi. İmzalamak istemediğim için de beni ürün değişimine zorladı.

Ben 1650 TL kartla ödeme yaptığım uzaktan kumandalı arabayı iade ettim, ürün benden teslim alındı ancak buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de hediye çeki veya ürün geri verildi. Üstüne üstlük mağaza yetkilisi B***** Bey, ücret iadesi talebim üzerine “İstediğiniz yere, istediğiniz şekilde şikayette bulunabilirsiniz, istediğinizi yapabilirsiniz.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tepki verdi. Bu davranışı kesinlikle kınıyorum. Tanınmış bir marka olduğu için Toyzz Shop’u tercih etmiştim ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem ayıplı ürün mağduriyetimin giderilmesini, 1650 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iadesini hem de personelin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.