to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Scooter Ve Reddedilen İade Talebi
24 Ocak 2025 tarihinde Toysall satıcısından aldığımız 2 adet Scooter için iade Talebim reddedildi. İade sebeplerim şunlar. Scooter öne Ağırlık yapıyor. Oturma pozisyonundayken ise kızlar özel bölgelerinin acıdığını söyleyip binmek İstemediler. Zaten biz ilk ürünü açtığımızda birkaç çizik mevcuttu. Bunları önemsemedik vidalarında dahi kullanılmış izleri vardı Sırrı atıktı. Ayak koyma yerinde solukluklar vardı. Ayrıca ürün görselde göründüğünden daha küçük ebattaydı. Benim Kızım 3 yaşında ama iri yapalı haliyle ürünü oturur pozisyonda kullanamıyoruz. Zaten acıdığını söyledikleri için hiç düşünmeden iade dedim buna tahammül edemem. Bunun sebebi ise oturma yerindeki kavisli ince dar ve sert yapısından kaynaklı. İadede satıcıya bu sebepleri bildirmeme rağmen reddedildi. Ben bu iki ürünü 12 milyar para vermişim. Kalitesinden dolayı Ama gördük ki sadece ürün yapısı kaliteli, kullanışı değil. 15 gün aşmayan süreçte iade etmeme rağmen reddedildi ürünlerin arkasında durulmadığı gibi ayrıca mağdur ettiler. Ürünün tekerlerinin kullanılmış olduğu için Tekrar satışa çıkartamayacağını bildirdiler. Ürünün bütün parçaları ellerinde ise bu tekerleri değiştirmek çok da zor da olmaması gerekiyor. Bir satıcı bunların hepsini göze almak zorundadır. Bazı şikayetlerde de gördüm ki bu satıcı kusur kabul etmiyor. Dış mekanda kullanıldığı için satışa çıkaramazmış Bu ürün dış mekanda kullanılmak için yapılmış bir ürünse ben bunu tabii ki de dış mekanda kullanıp deneyeceğim 15 günde geçmediği için iade hakkım var. Bu anlaşmazlığa acilen bir çözüm üretilmesi gerektiğini savunuyorum. Ayrıca ben Ürünün herhangi bir açıklamasında iade koşullarının gerekçelerinde de bu yazdıkları dış mekanda kullanılırsa idea olmaz vs gibi bir açıklama görmedimde okumadım da bana delili olmayan kararı olmayan bir bahane sunmayınız.
Sayın Hatice Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olup, tüm ürünlerimiz belirlenen kalite standartlarına uygun olarak sizlere sunulmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz iade talebiniz, ürünün kullanılmış olması nedeniyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilmiş ve iade şartlarına uygun bulunmamıştır. İade talebinize ilişkin detaylı incelememizde şu hususlar tespit edilmiştir: Ürünün Kullanılmış Olması: İade edilen scooterlar, kullanım izleri taşıdığı, özellikle tekerleklerinin aşınmış olduğu görülmüştür. Kullanım izleri, ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen önemli bir faktördür. İlgili mevzuata göre, kullanılmış ve tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ergonomik Tasarım: Ürünün tasarımı, üretici firma tarafından çocukların yaş gruplarına uygun olarak geliştirilmiştir. Ancak her çocuğun vücut yapısı farklı olduğundan, konfor algısı kişiye göre değişebilir. Satışa sunduğumuz ürünler, üretici firmanın belirlediği uluslararası güvenlik ve konfor standartlarına uygundur. Dış Mekanda Kullanım: Scooter, dış mekanda kullanım için tasarlanmış olsa da, ürünün dış mekanda kullanıldıktan sonra iadesi mümkün değildir. İlk kullanımda tespit edilen herhangi bir üretim kusuru, ambalaj açıldığı anda tarafımıza bildirilmelidir. Ancak, belirtilen sorunlar kullanım sonrası ortaya çıktığı için üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilememektedir. Teslimat ve Ürün Durumu: Ürün teslim alındığında çizikler ve vida izleri olduğu belirtilmiş ancak bu durum ilk aşamada tarafımıza bildirilmemiştir. Tüm ürünlerimiz kargolanmadan önce kalite kontrol sürecinden geçmektedir. Üründe fabrika çıkışlı bir hata olduğu düşünülüyorsa, kutu açıldığında hemen tarafımıza başvurulması gerekmektedir. Mevzuata Göre İade Koşulları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, “tüketicinin kişisel kullanımına bağlı olarak değerinde değişiklik meydana gelen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.” Kullanım nedeniyle ürünün orijinal durumu değişmiş olduğundan dolayı iade talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır. Bu süreçte müşteri memnuniyeti kapsamında sizlere alternatif çözümler sunmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Gayette bildirdim üründe bazı izler olduğunu yorumlarda siz yayınlamadınız. Soru cevaplarımdaki şikayetlerimi zaten hiç yayımlamadınız. Bir de buraya yazayım dedim ki Toysall olarak hiç ürünlerinizin arkasında durmamışsınız. Tekerleri değiştirin o zaman bunu yapabiliyorsunuz. Benimle dalga geçmeyin çok sinirleniyorum mağdur etmeyi bırakın artık. Size soruyorum ben sizin ürününüzü kullanamıyorum kızlarımın canını acıtıyor her şeyi söylüyorsunuz şu kusura hala bir şey yazmadınız ısrarla. Benim en büyük sebebim bu kızların canı acıyor biri de 1 yaşında o bile poposunu tutarak kalkıyor yahu ürününüz yok yok yani kullanılmayacak ben ne yapacağım geri veriyorsunuz. Cinnet geçireceğim artık ya alın ürününüzü geri her defasında iade ATM'ye devam edeceğim gerekirse davada açarım
Yenilenebilir ürünler iadesi alınır kabul edilir ve ürün yenilemeye girer sonra satışa tekrar çıkartırsınız. Size soruyorum Toysall olarak scootor and ride markasını üreten tasarlayan bizzat marka olarak satışa çıkaran siz misiniz.
Ayrıca ben bu tekerlekleri silip gönderdim üzerinde böyle tozlar lekeler yoktu alır almaz foto çekseymişsiniz benim gibi. Benim çektiğim fotoğraflar kargonun bana iletildiği saatle uyuşuyor yani kullanmadan çektiğimi gösterir ve ispatlıdır. Sizin bana gönderdiğiniz ürünlerde denen küçük olsun olmasın fark etmez kullanılmışlık vardı ben zaten oradaki çizklerdrn dolayı tekerleri yenilediğinizi düşünmüştüm. Buyurun tekrar yapın. Başka bir kullanıcı 3 5 kere ancak kullandığını ve direkyonun sağ sol döndüğünü söylemiş Belli ki bu da balımıza gelecek ve siz kullanıcı kaynaklı diyeceksiniz. Ürünlerinin arkasında duran köklü firmalarla şükürler olsun sizde biraz örnek alsanız keşke.
Buyurun tekerleğindeki deneme iziyle nasıl satışa çıkartılabiliyormuş şu kullanıcı yorumunda görünüz
Bir dolu cevap yazdım fotoğraflı delilli hala bir çözüm yok berbat
