to read complaints and reviews, or file yours.Drone Ürünü İadesi Kabul Edilmiyor, İade Politikası Uygulanmıyor
24/06/2025 tarihinde drone siparişi verdim. 07/07/2025 tarihinde kargodan teslim aldım. 08/07/2025 tarihinde drone'nun stabilitesine ilişkin olarak oğlumun kumandasını yönetmekte güçlük çekmesi nedenleri ile WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. Benden inceleyebilmek için ürünün videosunu paylaşmamı istediler. Aşağıdaki videoları paylaşmam sonrası üründe ve teslimatta herhangi bir problem bulunmadığından iade talebini kabul edemeyeceklerini maalesef bildirdiler, ısrarla iade kodu ve adres iletilmiyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne konu ile ilgili şikayette bulanacağımı ve ek olarak, ürün teslimatında fatura iletilmemesi kaynaklı ilave ceza talebinde bulanacağımı bildirdim.. Aşağıdaki fotoğrafta görüleceği üzere, internet sitelerinde "Beğenmezseniz 15 gün içerisinde paranızı iade edeceğiz" şeklinde bir iade politikasından bahsediliyor. Tutarlı olunması adına beğenmediğim ürünün iadesini talep ediyorum
Merhaba, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza gönderilen drone ürünümüz, tüm ürünlerimizde olduğu gibi kalite kontrol ve test sürecinden geçerek teslim edilmiştir. Ürün, tam şarjla ortalama 30 ila 45 dakika arasında uçuş süresi sunmaktadır. Belirttiğiniz gibi yalnızca 4 dakika çalışması, teknik olarak mümkün değildir ve batarya verimi, kullanım şekline, uçuş moduna ve çevresel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tarafımıza ilettiğiniz videolar teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, videolarda uçuş sırasında herhangi bir stabilizasyon veya kontrol problemi gözlemlenmemiştir. Ürünün çalışmasında veya kargoda oluşmuş herhangi bir hasara dair somut bir bulguya ulaşılamamıştır. İade politikamız, sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, yalnızca ürün kusurluysa veya teslimat sırasında zarar görmüşse geçerlidir. Bu tür durumlarda müşterilerimize ücretsiz iade ve değişim hakkı sunmaktayız. Ancak, ürün sağlam şekilde teslim edilmiş ve tarafımıza ilettiğiniz görüntülerde herhangi bir kusur veya teknik problem tespit edilememiştir. Bu nedenle, bu durumda iade talebinizi üzülerek kabul edemeyeceğimizi bilgilerinize sunarız. Tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve dürüst bir hizmet sunma gayretindeyiz. Sorularınız veya teknik destek ihtiyaçlarınız olması halinde her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Oyuncakcin Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Batarya süresi ile ilgili olarak benim uygulamada bir hatam olabilir. Bu noktayı gerçekten gözardı edersek, internet sitenizde ve ilgili kanunda açıkça yer aldığı şekilde tüketici hiçbir neden göstermeden iade talebinde bulunabilir. İlgili görselleri bir kez daha fotoğraflara ekliyorum. İnternet sitenizde yer alan iade politikası konu başlığı altında yer maddeleri mevzuatta yine göremedim. Komuta/Kontrol zorluğu (yine benim ve oğlumun farklı tip kumanda nedeniyle beceriksizliğimiz olabilir) yaşadığım ürün için 08.07.2025 tarihinde WhatsApp iletişim kanalınızdan yaptığım iade talebinin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ederim. Teşekkürler.
