Toyota Servis Sırası Ve Boya İşlemi Konusunda Adil Ve Şeffaflık Beklentisi

Tarafınıza, 2012 model Toyota Corolla Comfort paket aracımızla yaşadığımız bir mağduriyeti bildirmek amacıyla yazıyorum.

Söz konusu araçta, kronik olarak bilinen boya atma sorunu yaşanmaktadır. Bu sorun üzerine, Toyota’nın ilgili modeller için ücretsiz boya işlemi sunduğunu öğrenip yaklaşık 1 yıl önce Isparta’dan Afyon’daki yetkili servise başvuruda bulunduk. Aracımız incelendi ve sıraya alındığımız belirtildi.

Yaklaşık 3 ay önce servisi tekrar aradığımızda, bize sırada yalnızca 5 kişi olduğu ve her işlemin yaklaşık 1 ay sürdüğü bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak sıramızın yaklaştığını düşünerek beklemeye devam ettik. Ancak geçtiğimiz gün yeniden aradığımızda, bu sefer sırada 18 kişi olduğu söylendi. Bu ciddi tutarsızlık bizde mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır.

Sıra kaydırma, öncelik verme, hatta tanıdık kayırması gibi ihtimaller aklımıza gelmektedir. Bu durumdan son derece rahatsız olduğumuzu ve Toyota gibi kurumsal bir markadan daha adil ve şeffaf bir süreç beklediğimizi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz eder, tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.