to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Touche markasından 22 Haziran tarihinde 2509 TL tutarında, 592 TL’si relax fit saten vizon renk gömlek olmak üzere bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1022303’tür. Ürün 25 Haziran’da elime ulaştı ancak tarafıma saten gömlek yerine pamuklu bir ürün gönderildiği için 26 Haziran’da iade için kargoya verdim ve 5437********63 numaralı kodla gönderimi yaptım. Buna rağmen sitede hâlâ “iade işlemi sürüyor” şeklinde görünüyor.
Tüm süreci WhatsApp üzerinden firma ile yürüttüm ve başta mesajlarıma düzenli olarak dönüş yapıyorlardı. Ancak iade ücretimin hâlâ yatırılmadığını yazdıktan sonra, o andan itibaren (yazdığım saat yaklaşık 12.00 civarıydı) hiçbir mesajıma cevap vermiyorlar.
Ödediğim ücretin, relax fit saten vizon renk gömlek için ödediğim tutar da dahil olmak üzere toplam bedelin, hiçbir gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Haziran’da Touche’nin internet sitesi üzerinden 592,50 TL tutarında gömlek siparişi verdim. Tarafıma yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade ettim ve 29 Haziran’da iadem firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yapılmadı.
Süreç boyunca defalarca mesaj yoluyla kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. 6 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra aynı akşam dönüş yapıp, iademin 14 iş günü içinde gerçekleşeceğini söylediler. Ancak bu sürenin üzerinden yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve mesajlarıma cevap verilmemeye devam ediliyor.
Sipariş numaram 1022303’tür. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
