Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Touche markasından 22 Haziran tarihinde 2509 TL tutarında, 592 TL’si relax fit saten vizon renk gömlek olmak üzere bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1022303’tür. Ürün 25 Haziran’da elime ulaştı ancak tarafıma saten gömlek yerine pamuklu bir ürün gönderildiği için 26 Haziran’da iade için kargoya verdim ve 5437********63 numaralı kodla gönderimi yaptım. Buna rağmen sitede hâlâ “iade işlemi sürüyor” şeklinde görünüyor.

Tüm süreci WhatsApp üzerinden firma ile yürüttüm ve başta mesajlarıma düzenli olarak dönüş yapıyorlardı. Ancak iade ücretimin hâlâ yatırılmadığını yazdıktan sonra, o andan itibaren (yazdığım saat yaklaşık 12.00 civarıydı) hiçbir mesajıma cevap vermiyorlar.

Ödediğim ücretin, relax fit saten vizon renk gömlek için ödediğim tutar da dahil olmak üzere toplam bedelin, hiçbir gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.