Touch Silky Siparişim 6 Hafta Gecikiyor, İade Talebim Var

6 Ocak 2026 tarihinde www.touchipek.com üzerinden massimo kapüşonlu garnili takım (lacivert–kahve) 36-38 beden siparişi verdim. Sipariş numaram 65934, ürüne karşılık kredi kartımdan 1451 TL tahsil edildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm halen elime ulaşmadı.

22 Ocak’ta benimle iletişime geçilerek üretim hatası olduğu ve kargonun gecikmeli çıkacağı söylendi, buna rağmen beklemeyi kabul ettim. Daha sonra 7 Şubat’ta tekrar ulaşabildiğimde ürünün hâlâ üretimde olduğu bildirildi. Sürekli “gönderilecek” denmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Çoğu zaman da karşımda muhatap bulamıyorum.

Bu kadar uzun süren bir gecikmenin artık makul bir açıklaması olduğuna inanmıyorum ve açıkçası yanıltıldığımı düşünmeye başladım. Asla çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor, üstelik gördüğüm kadarıyla benim gibi mağdur olan çok fazla kişi var.

Bu nedenle ya ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1451 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde daha önce de belirttiğim gibi bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar ediyorum.