Touch Silky Kargo Bilgisi Olmadan Ürün Değişiminde Gecikme ve İletişimsizlik

Touch ipek’ten 4 adet şal siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında tamamen polyester olduğunu gördüğüm için firmayla iletişime geçip değişim talebinde bulundum. Bana bir kod verildi ve ben de 9 Şubat tarihinde Aras Kargo ile İstanbul’dan ürünleri geri gönderdim. Değişim için internet sitesinden yeni şalları seçtim ve sürecin tamamlanmasını beklemeye başladım.

Toplamda yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili sipariş/değişim numaram 2528608231212’dir. Ancak seçtiğim yeni ürünler hâlâ elime ulaşmadı, kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.

Hem ürünlerimin bir an önce gönderilmesini hem de süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse ücret iadesi talep ediyorum.