Touch Silky Touch.EU'dan Aldığım Ürünün İadesi Ve Ödeme İadesi Sürecinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Pınar · 2025-12-20T00:49:34+03:00

Touch. EU internet sitesi üzerinden 6 Aralık tarihinde yaklaşık 1.600 TL tutarında bir takım satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve iade için yalnızca bir mesajla “tamam” denildi, herhangi bir ek işlem istenmedi. Ancak hem sistemde sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor hem de ödemenin iadesi hesabıma yapılmadı. Sipariş numaram 40106 olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca kez mesaj yoluyla kendilerine ulaştım, bazılarına saatler sonra tek cümlelik cevaplar verildi ve sorun çözülmedi, pazartesiden beri ise mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. Ayrıca markanın Instagram hesabı üzerinden iletişim de oldukça sağlıksız; dönüşler son derece geç yapılıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Hem iade sürecimin netleştirilmesini hem de 1.600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorumlar (7)

Ebru

Bizde 25 aralıkta 2 adet eşofman takımı sipariş ettik ve aslı anne bir mesaj ne de hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyoruz gerekli şikayetleri yaptık

Cemre

Ben de aynı sorunu yaşıyorum lütfen geri dönüş sağlasınlar

Hande

Arkadaşlar bende aldım ürün sürekli yalan dolan ürün gelmiyor ben direk maliyeye şikayette bulundum. E devlet üzerinden işleme alınmış sizde aynı işlemi yapın adres bilgilerini kendi sitelerinde yazmışlar ben oradan aldım. Gerekirse CİMER'e de yazacağım

Sümeyye

Benzer Şikayeti Var

Adres bilgileri tam olarak nerede ben bulamadım

Neslihan

Herkese aynı yalanları söylüyorlar bana da bu şekilde söylediler iade yapmıyorlar

Gülsevil

Benzer Şikayeti Var

Bende 6 Aralıkta eşofman takımı siparişi verdim. 10 içerisinde gelecek dediler. 10 geçti ve gelmedi. Tekrar yazdım 29 Aralık dediler. 29 Aralık geçti ve gelmedi. En son yazdığımda 10 Ocak dediler. 10 ocakta da bir bahane bulacaklarını düşünüyorum. Çok mağdur edildim. Ve ücret iade kısmında geç kalındığını bir çok yorumda okudum.