Ayıplı Ürün Ve Para İadesi Reddi

Touchsilky’nin kendi internet sitesi üzerinden 24 Aralık tarihinde verdiğim 60245 numaralı siparişimde yer alan şalı 31 Aralık’ta teslim aldım. Paketi açar açmaz ürünün sitedeki görsellerle hiçbir ilgisi olmadığını, renginin son derece soluk ve kullanılamayacak kadar kötü olduğunu, ayrıca boyasının akmış ve lekeli şekilde gönderildiğini gördüm. 1750 TL ödeyerek aldığım ürünün bu denli kalitesiz çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu aynı gün fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek para iadesi talep ettim. Buna rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi ve gönderdiğim mesajların önemli bir kısmına hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesi talep ettiğimde ise internet sitelerinde sadece değişim hakkı sunduklarını, para iadesi kabul etmediklerine dair bir politika uyguladıklarını söylemekle yetindiler. Bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca firmanın Instagram hesabında yorumların kapatıldığını, yaptığımız yorumların görünmediğini ve adeta engellenmişiz gibi davranıldığını fark ettim. Birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu dile getirdiğini görüyorum. Tüm bu olumsuz yorumlar ve yaşanan sorunlar ortaya çıkmadan önce fenomenlerle iş birliği yaparak güven ortamı oluşturduklarını, bizim de bu güvene dayanarak alışveriş yaptığımızı düşünüyorum. Ancak elime ulaşan ürün ve sonrasında yaşadığımız süreç, beklentimizi tamamen boşa çıkarmıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek 1750 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.