to read complaints and reviews, or file yours.Total İstasyonundan Alınan Cam Suyu Aracımda Kalıcı Hasara Yol Açtı
12.09.2025 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık’taki Total benzin istasyonunda aracımı yıkadıktan sonra istasyondan cam silecek suyu satın aldım ve eve giderken camlarımı temizledim. Ertesi sabah aracımda ciddi sorunlarla karşılaştım: Camda kalıcı lekeler oluştu, üst sunroof ve tavan kısmında yanıklar ve boya atması meydana geldi, silecek boruları ve sileceklerin kendisi de zarar gördü. Aracım Jaecoo7 2024 modeldir.
Durumu hemen istasyona bildirip kasiyer ve diğer personelle görüştüm. Ancak kimse çözüm odaklı davranmadı, sadece başlarından savdılar. Ürünün toplatıldığını ve şikayet edildiğini söylediler fakat haftalardır oyalıyorlar, kimse yardımcı olmuyor.
Bu olay sonucunda aracımda onarımı mümkün olmayan hasarlar oluştu; camın değişmesi gerekiyor, tavan ve sunroofta boya atmaları ve yanıklar mevcut, silecek sistemi de tamamen zarar gördü. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, oluşan masrafların karşılanmasını ve gerekirse aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
12 Eylül 2025 tarihinde Kartal Yakacık’ta bulunan Total akaryakıt istasyonundan hazır cam silecek suyu satın aldım. Bu ürünü aracımda kullandıktan kısa süre sonra aracımın ön camında ciddi bir bulanıklaşma oluştu ve görüşüm belirgin şekilde azaldı. Ayrıca aracımın boyasında kalkmalar ve çizik görünümünde hasarlar meydana geldi.
Yaşadığım sorunu istasyona ilettiğimde önce Total’in arkamda olduğu, sorunun çözüleceği söylendi, ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı. İstasyona gittiğimizde şikayetimiz üzerine raftan bu ürünlerin toplatıldığını gördük, buna rağmen tarafıma ne bir çözüm sunuldu ne de resmi bir işlem başlatıldı. Herhangi bir eksper yönlendirilmedi, hasar tespiti yapılmadı ve yazılı bir geri dönüş de almadım. Buna ek olarak, ürünü ilgili tarihte fiş alarak satın aldım ve fiş halen elimde mevcuttur.
Kullandırdıkları veya sattıkları bu cam suyu nedeniyle aracımın ön camında ve boyasında oluşan hasarın, Jaecoo 7 marka aracımın yetkili servisi üzerinden, eksiksiz ve orijinal parçalarla, tüm masrafları Total veya ilgili istasyon tarafından karşılanacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili resmi olarak bilgilendirilmek ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapıldığını görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies / mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır.Bildiriminiz ile ilgili size yardımcı olabilmek için Müşteri Hizmetleri tarafından arama yapılmış ancak iletmiş olduğunuz iletişim numarasından size ulaşılamamıştır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Kimse iletişime geçmedi sorunu kimse gidermiyor
