to read complaints and reviews, or file yours.Araç Yıkama Sırasında Anten Kırıldı, TotalEnergies Sorumluluğu Reddetti
15.03.2026 tarihinde Eskişehir’deki totalenergies Gencer istasyonunda aracımı ilk kez oto yıkamaya soktum. Yıkama esnasında aracımın anteni kırılarak yere düştü ve araçta sadece anten hasarı oluştu. Aracım henüz 10.000 km bile yapmamış, yeni sayılabilecek bir araçtır.
Durumu fark ettiğimde istasyon yetkililerine konuyu ilettim ancak antenin öncesinde kırık olabileceğini söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Araç yıkamadan önce antenin sağlam olduğunu, hasarın yıkama esnasında oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Aracımda oluşan bu zararın totalenergies tarafından karşılanmasını ve antenimin yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Totalenergies tarafından ilk kez arandığımda, istasyondaki kamera kayıtlarının inceleneceğini ve araç yıkama sırasında anten kırıldığının tespiti halinde zararın karşılanacağını ifade etmişlerdi. Ancak ikinci kez arandığımda araç yıkama alanında antenin çıkarılması gerektiğine dair uyarı levhası olduğunu, anteni çıkarmadığım için kabahatli olduğum bilgisi verildi. Zararın karşılanmayacağı iletildi. Yıllardır aracımı akaryakıt istasyonlarındaki araç yıkama makinelerinde yıkatırım. Hiçbir zaman anteni çıkarmadım. Çıkaran hiç kimse de görmedim. İlk kez böyle bir sıkıntı yaşadım. Totalenergies'in oto yıkama ekipmanlarının arızalı olduğu aşikardır. Kendilerinden en azından oto yıkama ekipmanlarının arızalı olup olmadığının kontrolünü yapmalarını beklerdim. Buna bile gerek görmediler. 0 km aldığım ve henüz 2 yaşına bile gelmemiş aracımın anteni kırıldığı için kabahatli oldum. Totalenergies'in bu müşteri dostu tutumu için teşekkür ediyorum.
