to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki aydır Tosla kart uygulamasında şifremi yenilemek isterken yüz tanıma adımında takılı kalıyorum. “Şifremi unuttum” adımlarında telefon, SMS ve kimlik doğrulama kısımlarını sorunsuz geçiyorum, son adıma yani yüz tanımaya geldiğimde ise uygulama sürekli “yüzünüzü tanıyamadım” deyip en başa dönüyor.
Neredeyse 5–6 farklı banka uygulamasında yıllardır yüz tanıma kullanıyorum ve hiçbirinde sorun yaşamıyorum. Hatta bazı bankalarda yüz tanıma ile yeni müşteri olup kredi kullanabildiğim halde, sadece Tosla kart uygulaması benim yüzümü bir türlü tanımıyor. Sorunun benden veya cihazlardan kaynaklanmadığını görmek için 2–3 farklı telefonda ve tablette deneme yaptım, hepsinde sonuç aynı oldu.
Bu durumu defalarca farklı kanallardan Tosla’ya ilettim. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazdım, Twitter üzerinden ulaştım, ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana “uygulamamızda hata yok” denilerek geri dönüş yapıldı ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı. İki aydır aynı problem devam ediyor ve artık bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.
Tosla’dan, öncelikle uygulamadaki bu yüz tanıma hatasını kabul edip teknik olarak düzeltmelerini, ayrıca e-Devlet veya benzeri güvenilir bir yöntemle ikinci bir kimlik doğrulama/şifre yenileme alternatifi sunmalarını talep ediyorum.
Uzun zamandır Tosla mobil uygulamasında yüz tanıma ve kimlik doğrulama aşamasında sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde hem yüz tanımayı hem de kimlik doğrulamasını tamamlıyorum; ancak buna rağmen bazen yüzüm ile kimlik fotoğrafımın eşleşmediğine dair bir uyarı...
Tosla hesabımın şifresini unuttuğum için uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde kimlik tarama, yüz tanıma gibi birçok güvenlik adımı çıkıyor ancak yüz tanıma aşamasında sürekli hata alıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum. ...
Tosla uygulamasında iki gündür kimlik doğrulama ve yüz tanıma sorunu yaşıyorum. Farklı marka ve modelde üç ayrı telefondan denememe rağmen kimliğimi bir türlü doğrulatamıyorum. Bir telefonda yüz tanıma aşamasındayken uygulama kendiliğinden kapanıp atıyor, diğerinde yüz tanıma ekranında hiçbir tepki ...
Tosla uygulamasında bugün kimlik doğrulama ve yüz tanıma aşamasında sorun yaşamaya başladım. Farklı marka ve modelde üç ayrı telefondan denememe rağmen kimliğimi bir türlü doğrulatamıyorum. Bir telefonda yüz tanıma aşamasındayken uygulama kendiliğinden kapanıp beni dışarı atıyor, diğerinde ise yüz t...
Tosla Android uygulamasında yaklaşık iki haftadır kimlik ve yüz doğrulaması yapamıyorum. Her gün ortalama 5 kez denememe rağmen sistem sürekli “geçersiz kimlik kartı” ve “tanınamayan yüz” uyarıları veriyor ve doğrulama tamamlanmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak e-posta yoluyla Tosla ile iletişi...
Yorumlar