Tosla Kart Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Şifre Yenileme İşlemini Engelliyor

Yaklaşık iki aydır Tosla kart uygulamasında şifremi yenilemek isterken yüz tanıma adımında takılı kalıyorum. “Şifremi unuttum” adımlarında telefon, SMS ve kimlik doğrulama kısımlarını sorunsuz geçiyorum, son adıma yani yüz tanımaya geldiğimde ise uygulama sürekli “yüzünüzü tanıyamadım” deyip en başa dönüyor.

Neredeyse 5–6 farklı banka uygulamasında yıllardır yüz tanıma kullanıyorum ve hiçbirinde sorun yaşamıyorum. Hatta bazı bankalarda yüz tanıma ile yeni müşteri olup kredi kullanabildiğim halde, sadece Tosla kart uygulaması benim yüzümü bir türlü tanımıyor. Sorunun benden veya cihazlardan kaynaklanmadığını görmek için 2–3 farklı telefonda ve tablette deneme yaptım, hepsinde sonuç aynı oldu.

Bu durumu defalarca farklı kanallardan Tosla’ya ilettim. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazdım, Twitter üzerinden ulaştım, ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana “uygulamamızda hata yok” denilerek geri dönüş yapıldı ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı. İki aydır aynı problem devam ediyor ve artık bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.

Tosla’dan, öncelikle uygulamadaki bu yüz tanıma hatasını kabul edip teknik olarak düzeltmelerini, ayrıca e-Devlet veya benzeri güvenilir bir yöntemle ikinci bir kimlik doğrulama/şifre yenileme alternatifi sunmalarını talep ediyorum.