Garanti Kapsamında Toshiba Televizyonumun Aynı Marka İle Değişimi Talebim Reddediliyor

8 Eylül tarihinde satın almış olduğum Toshiba 50UA2363DT model televizyonumda, ekranda boydan boya sarı bir çizgi olduğunu fark ettim. Kurulumdan itibaren mevcut olan bu arıza nedeniyle Vestel yetkili servisi televizyonumu aldı ve yaklaşık bir ay sonra değişim yapılacağını bildirdi. Ancak bana Toshiba yerine Vestel 50UG9750 model televizyon teklif edildi. Ben, Toshiba marka televizyonumun birebir aynı modeliyle ya da bir üst modeliyle değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, servis stoklarında Toshiba olmadığını söyleyerek ya Vestel marka televizyonu almamı ya da para iadesini kabul etmemi istedi.

Toshiba markası halen satışta olan bir marka olmasına rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle bana farklı bir marka sunulmasını kabul etmiyorum. Üstelik televizyonum garanti kapsamında ve ben kanuni hakkım olan aynı marka ve özellikte bir ürünün değişimini talep ediyorum. Vestel marka televizyon ya da ücret iadesi teklifleri benim için uygun değildir.

Sorunumun, Toshiba marka ve aynı özelliklerde yeni bir televizyonla veya bir üst modeliyle çözülmesini talep ediyorum.