Toscana'da Kargo Gönderilmedi Ve İade Reddi

Toscana Tesbihcilik’in düzenlediği mezattan bir ürün satın aldım. Ödeme yaptıktan sonra daha bir gün bile geçmemişken ürünü kargoya verip vermediklerini sordum, kargoya verilmediğini söylediler. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, kesinlikle iade almadıklarını ifade ettiler. Zaten ürünü almayacak olsam ücret göndermezdim; buna rağmen hiçbir şekilde iade talebime yaklaşmadılar.

Ödemeyi şahsi bir IBAN üzerinden aldılar. Fatura talep ettiğimde göndereceklerini söylediler, ancak herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi. Daha sonra patronlarına sorup dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat tekrar kesin ve net bir şekilde iade almayacaklarını söylediler. İnternetten alınan bir ürünün, sebep gösterilmeksizin 14 gün içinde iade edilebileceğini hatırlatmama rağmen yine aynı cevabı verdiler.

Şu anda aldığım tesbih kargoya verildi mi verilmedi mi, elime ulaşacak mı ulaşmayacak mı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu tutumları sebebiyle bana güven vermeyen bir yer haline geldiler. Yakın bir arkadaşım başka bir satıcıdan benzer şekilde sipariş vermiş ve daha kargo gelmeden iade etmek istediğinde, satıcı “Sorun değil abi, başka alışverişe artık” diyerek anlayışlı davranmış. Toscana Tesbihcilik’te ise bu tarz bir esnaflık ve iletişim kesinlikle göremedim.

Ücreti şahsi IBAN ile alıp ne ürünle ilgili net bilgi veren ne de iade talebime olumlu yaklaşan bu davranış biçimini doğru bulmuyorum. Tesbihin ya hemen gönderilmesini ya da yasal cayma hakkım doğrultusunda ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.