to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Abonesinin 3500 TL Doğalgaz Faturasında Aşırı Birim Fiyat Şikayeti
Torosgaz Kütahya abonesiyim. Öğrenciyim ve her ay çok yüksek doğalgaz faturalarıyla karşılaşıyorum. Nisan ayında kombiyi yüksek derecede kullandığım halde yaklaşık 2.300 TL fatura ödedim. Buna rağmen Mayıs ayına ait, son okuma tarihi 14.05.2026 olan faturam, kombiyi 10 gün tamamen kapalı, kalan günlerde ise en düşük derecede yakmama rağmen 3.500 TL olarak çıkarıldı. Devlet desteği olmasa bu tutar yaklaşık 4.300 TL olacaktı. Abone numaram 10144432’dir.
Mayıs döneminde faturamda düzeltilmiş tüketim olarak 148 m³ görünmektedir. Torosgaz’ın kendi internet sitesinde yazan m³ birim fiyatına göre hesabı yaptığımda, m³ fiyatının yaklaşık 14 TL olması gerekirken, fatura tutarını m³ tüketimine böldüğümde yaklaşık 27 TL gibi çok daha yüksek bir birim fiyat ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle faturamın hangi birim fiyatlar ve hangi kalemler üzerinden hesaplandığını anlamıyorum ve bu durumu son derece haksız buluyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kademeli tarifeye geçildiği, belli bir kademeden sonra faturanın daha yüksek geleceği söylendi. Ancak hem sitede belirtilen m³ fiyatlarıyla hem de benim yaptığım hesaplarla ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bu konuda bana net, anlaşılır ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve özellikle Mayıs dönemi faturamın, belirtilen m³ birim fiyatları ve kademeler dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Öğrenci bir abone olarak bu kadar yüksek fatura ödemekte zorlanıyorum ve her ay bu şekilde şaşırtıcı rakamlarla karşılaşmak istemiyorum. Faturamın yeniden incelenmesini, varsa hatalı ve fazla tahakkuk eden tutarların düzeltilerek tarafıma yansıtılmasını rica ediyorum.
Sayın Abonemiz, Fatura okuma periyotları aylık şekilde takip edilmekte olup, yasal düzenlemeye göre ilgili periyot zamanını +-5 gün geçmeyecek şekilde okumalar tamamlanmaktadır. 14.05.2026 tarihinde kesilen faturanız 31 günlük tüketim karşılığı olup fatura düzenlemesinde mevzuata aykırı bir durum bulunmamaktadır. Ayrıca abonelerin geç okuma kaynaklı olarak mağduriyet yaşamamaları adına BOTAŞ tarafından açıklanan Konutlar İçin Kademeli Tarife Uygulamasının Usul ve Esaslarında, ilgili ayın kademe sınırları ve bu sınırın aşılıp aşılmadığı hususu ortalama günlük tüketime göre belirlenmektedir. Söz konusu faturanızın toplam tüketimi 153,19 Sm³ olup 31 günlük tüketim karşılığı olduğundan günlük ortalama tüketim miktarınız 4,94 Sm³ olarak gerçekleşmiştir. İlgili faturanın 18 günü Nisan tüketimi iken 13 günü ise Mayıs tüketimi olarak tahakkuk etmiştir. BOTAŞ tarafından Nisan ayı için belirlenen aylık 180 Sm³ limitin günlük ortalama tüketim karşılığı 6,01 Sm³ olduğundan günlük tüketimiz belirlenen limiti geçmemiş ve kademe-1 fiyatından faturalanmıştır. Ayrıca Mayıs ayı için belirlenen günlük ortalama tüketim sınırı 3,61 Sm³ olduğundan bu ay için günlük tüketiminiz belirlenen limiti geçmiş ve kademe-2 fiyatından tahakkuk edilmiştir. İller için açıklanan kademe sınırları yine BOTAŞ web sitesi üzerinde "konut tüketicileri için EPDK tarafından belirlenen aylık ortalama tüketim miktarlarının %75 fazlası olacak şekilde belirlenen kademeli fiyat uygulamasına esas aylık tüketim limitleri (Sm3) başlığı ile yayımlanmış olup dağıtım şirketleri bu doğrultuda işlemlerini yürütmektedir. Kütahya iline ait ilgili kota limitlerini görüntüleyebilirsiniz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
