Satıcıdan Yedek Parça Temin Edilememesi Ve Cevapsızlık

23.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Torima adlı satıcıya ait grooming kıt Pro BHR6395GL model Xiaomi tıraş makinesini satın aldım. Ürünün en sık kullandığım başlıklarından biri zaman içinde kullanıma bağlı olarak aşınıp kırıldı ve başlık nedeniyle cildimde kesikler oluşmaya başladığı için ürünü 10.04.2026 tarihinden itibaren sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve bana destek için bir WhatsApp numarası (+90 ***********64) verildi, tüm iletişimi bu kanal üzerinden yapmam istendi. 11.04.2026 tarihinde ilgili numaraya ilk mesajımı atarak durumu ilettim. Bana başlığın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi, ben de ücreti karşılığında parçayı satın alabileceğimi belirttim. Ancak yedek parçanın ellerinde olmadığı, gerekli yerlere bilgi verildiği ve ürün stoklara girince tarafıma bilgi verileceği söylenerek süreç bu şekilde geçiştirildi.

Bugün 23.05.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden attığım tüm mesajlara yalnızca “ürün stoklara girince bilgi verilecektir” şeklinde cevap verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve bu süre boyunca ürünü kullanamadım.

Bu süreçte parçayı ücreti karşılığında temin edebilmek için Antalya’daki Xiaomi yetkili servisine de başvurdum. Yetkili servis, bu ürüne ait yedek parça bulunmadığını, böyle durumlarda yalnızca garanti devam ediyorsa ürünün sıfırıyla değişim yapabildiklerini, ancak benim ürünümün ithalatçı garantili olduğunu ve bu nedenle garantiden sorumlu Torima satıcısı, yani kaya elektronik ve ilet. San. Ve dış tic. Ltd. Şti ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yani yedek parça markanın kendi servisinde dahi yokken, satıcının beni oyaladığını düşünüyorum.

Trendyol üzerinden 9569530869 numaralı siparişle aldığım bu ürün için, kullanılamaz hale gelmiş başlığın acilen temin edilmesini veya başka bir makul çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.