Ödeme Yaptım Ürünlerim Gelmedi Firma İletişime Geçmiyor

29 Kasım’da Topuk.co adlı internet sitesinden bir çift çizme ve bir boy ürünü sipariş verdim. Önce banka kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda sistem işlemi gerçekleştirmedi, bunun üzerine WhatsApp üzerinden bana IBAN bilgisi gönderildi ve ödemeyi yaklaşık 900 TL olarak havale/EFT yoluyla yaptım. Ödeme sonrası sistemde kargo kaydı açıldı şeklinde görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası ya da SMS/e-posta bilgilendirmesi ulaşmadı.

Sipariş tarihimden bu yana 9 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim. Bu süre içinde neredeyse her gün WhatsApp üzerinden ve telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak WhatsApp üzerinden yazdığımda hesabım engellendi, aradığım numara için de “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım. Elimde hem ödeme dekontu hem de siparişe dair ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Topuk.co firmasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ödemesini yaptığım ürünlerin gönderilmemesi ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle, yapmış olduğum yaklaşık 900 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.