Yanlış Ürün, İade Reddi: ToptanTR’de Müşteri Memnuniyeti Sıfır

İsmail · 2025-05-20T15:59:22+03:00

ToptanTR sitesinden 9 Mayıs günü 1063 TL tutarında 3 kutu şekersiz sakız aldım. Ancak aldığım sakız şekerli çıktı. Hemen ertesi gün iade etmek istedim. Mail ile haber vereceğiz dediler. 20 Mayıs günü iadeniz reddedildi diye mail attılar. Nedenini sorunca bizden veya kargo şirketinden kaynaklı bir hata yok dediler. Ve iade almadılar. Yanlış aldığımı anlatmaya çalıştım ama anlatamadım. Diğer tüm alışveriş sitelerinde iade edebilirken bu sitede müşterileri mağdur ediyorlar. Sizden ricam bu siteden uzak duru yoksa paranızı geri alamazsınız. Çünkü hata kabul etmiyorlar.

Toptantr

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz alışveriş deneyimi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde gönderilen ürünler, sevkiyat öncesi kalite ve içerik kontrolleri yapılmış, üretici tarafından orijinal ve kapalı ambalajlarında tarafınıza ulaştırılmıştır. Ürün içeriğine dair herhangi bir üretim hatası olması durumunda, gerekli yönlendirmeler üretici firmaya yapılmaktadır. Ancak, ürünler gıda kategorisinde yer aldığından ve hijyen kuralları gereği açılmış ya da kullanılmış ürünlerde iade kabulü, firmamızın ve genel e-ticaret mevzuatının belirlediği koşullar gereği mümkün olmamaktadır. Bu uygulama, tüm müşterilerimize eşit ve güvenli hizmet verebilmemiz adına mecburi bir uygulamadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri Ekibi

İsmail

Ürün gönderdiğiniz şekilde kutusunda duruyor. Ambalajı açılmamış. Ve bu ürün sakız. Ezilecek ya da çürüyecek bir ürün değil.

Toptantr

Merhaba, İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz gibi ürün ambalajı açılmamış ve orijinal kutusunda muhafaza edilmiş olsa da, ilgili ürün kategorisi (sakız vb. Gıda ürünleri) Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği hijyen ve sağlık açısından iadesi kabul edilemeyen ürünler arasında yer almaktadır. Bu nedenle, ürün fiziksel olarak bozulabilir olmasa da, yasal düzenlemeler gereği ambalajı açılmamış dahi olsa iadesini ne yazık ki kabul edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olabilirsek memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri

İsmail

Sadece müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Trendyol'dan ya da N11 den benzer ürün alıp geri iade ediyorum kabul ediyorlar. Bu söylediğiniz kanun onlar için geçerli değil mi? Yazık size.

Toptantr

Merhaba, Trendyol, N11 gibi farklı platformların uygulamaları, kendi satıcı politikalarına ve operasyonel yapılarına göre değişkenlik gösterebilir. Ancak biz, kendi satış kanalımız üzerinden yapılan işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere sıkı sıkıya bağlı kalmakla yükümlüyüz. Gıda ürünleri, özellikle de hijyen açısından risk taşıyan sakız gibi ürünler, ambalajı açılmamış olsa bile iadesi kanunen kabul edilmeyen ürünler kapsamındadır. Bu uygulama müşterilerimizin sağlığını korumak ve güvenli alışveriş ortamını sürdürebilmek adına zorunlu olarak uygulanmaktadır. Amacımız kesinlikle sizi mağdur etmek değil, yasal çerçevede hizmet sunmaya devam etmektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen süreçte sizi memnun edebileceğimiz bir alışveriş deneyimi yaşatmak isteriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri