Toptantr Yanlış Gönderim Ve Geciken 1.164 TL İadesi

Zeynep · 2026-03-27T17:29:23+03:00

Toptantr üzerinden L'Loreal Elseve Komple Direnç Dökülme Karşıtı Şampuan 360 ml ve Orkid Günlük Ped Extra Uzun 18’li paket siparişi verdim. Şampuanlar tamamen farklı ürün olarak gönderildi, pedler ise hiç gönderilmedi. Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, ürünler teslim alındı ancak aradan 14 güne yakın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım. ToptanTR_909794 numaralı bu siparişe ait toplam 1.164 TL’yi, içinde nakit bulunan kartımla ödemiştim ve bu tutarın iadesini bekliyorum. İade süreci uzayınca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum. Yanlış ve eksik gönderilen ürünlerim için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 1.164 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Toptantr

Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Siparişinizde yer alan L'Loreal Elseve Komple Direnç Dökülme Karşıtı Şampuan 360 ml ürünlerinin yanlış, Orkid Günlük Ped Extra Uzun 18’li ürünlerin ise eksik gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz ve sürecin hızla çözülmesi için gerekli adımları başlattık. Eksik ürünleriniz 18.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş ve 23.03.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Satıcıya teslim edildikten sonra ürünler incelenmektedir. İadeniz 27.03.2026 tarihinde onaylanmıştır ve onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde 1.164 tl tutarındaki ödemeniz kartınıza aktarılacaktır. Sürecin hızlandırılması için aciliyet iletilmiş olup, iade işleminiz tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri hizmetlerimize erişimde yaşadığınız zorluk ve süreçle ilgili bilgilendirme eksikliği için tekrar üzgünüz. Bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması adına gönderim ve iade süreçlerimizi gözden geçiriyor, kontrol mekanizmalarımızı güçlendiriyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin bizim için öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme ve eksikliklerin telafisi için tüm adımlar tarafımızca hızla takip edilmektedir. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Çözüldü teşekkür ederim