Yanlış Renk Gönderimi Ve Umursamaz Tutum Nedeniyle Müşteri Kaybı

Toptanalım.com’dan toplamda üç kez alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün 5 farklı renkte, kutulu bir üründü. İlk siparişimde kutular yırtık geldi, iade edelim dediler ancak çok önemsemeden üzerini kapattım. İki gün önce, 25.02.2026 tarihinde yeniden aynı üründen sipariş verdim, aciliyetim olduğunu özellikle belirterek “geceden gün içinde kargoya verilir mi” diye sordum, buna rağmen “bizim canımız ne zaman isterse o zaman göndeririz” tarzında umursamaz bir tavırla karşılaştım.

28.02.2026 tarihinde kargom elime ulaştı. Ürün 5 farklı renkte olmasına rağmen, kutudan 3 kırmızı, 2 siyah çıktı. Ben mavi, beyaz, mor, kırmızı ve siyah karışık renkler beklerken sadece kırmızı ve siyah gönderildi. Durumu ilettiğimde yine sadece “kusura bakmayın, iade yapalım” cevabı verildi. Kadın girişimci olarak zaten tek tük sipariş alabiliyorum, bu yanlış ürün gönderimi ve ilgisiz tavır yüzünden müşterimi kaybettim.

25.02.2026 tarihli, 1111111111 numaralı siparişime ilişkin olarak, bana vaat edilen şekilde 5 farklı renkte ürün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşanan umursamazlık nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.