Eksik Kaplin Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Ekim’de Toptan Sulama’nın internet sitesi üzerinden çeşitli sulama malzemeleri siparişi verdim. Sipariş kapsamında 40 mm’lik üç adet kaplin aldım ancak 13 Ekim’de kargo elime ulaştığında bu kaplinlerden sadece iki adet gönderildiğini, bir tanesinin eksik olduğunu gördüm. Gönderilen ürünlerle, siparişim arasında açık şekilde fark var.

Eksik ürünle ilgili olarak telefon, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanallarından firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugüne kadar 13 Ekim’den beri ne eksik ürünüm gönderildi ne de sorunla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Eksik gelen kaplinlerin toplam bedeli yaklaşık 80 TL olmasına rağmen, yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca sitenize şikayet yazmak için girdiğimde aynı firma hakkında çok fazla “eksik ürün gönderimi” şikayeti olduğunu görünce bunun sistematik bir uygulama ile ekstra kazanç sağlama yöntemi olduğunu düşünmeye başladım.

Öncelikli talebim, siparişimde yer alan eksik 40 mm’lik kaplinin tarafıma ivedilikle gönderilmesi yönündedir. Eğer stokta olmadığı için gönderilemiyorsa, eksik ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.