Topkapı Fatih Veteriner Kliniği'nde Hayati Sorunlarda WhatsApp Desteği Yetersiz

1 Kasım’da kedimi kanlı ishal şikayetiyle Topkapı Fatih Veteriner Kliniği’ne götürdüm. Yapılan muayenede midesinde enfeksiyon olduğu söylendi ve bu doğrultuda tedavi planı oluşturuldu. Klinik ortamında ve ilk gidişimizde bizimle ilgilendiler, ayrıca istediklerimiz olursa WhatsApp üzerinden yazabileceğimizi söylediler.

Ancak sonrasında WhatsApp üzerinden yaşadığım iletişim kliniğe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kedimin hayati tehlikesi olabileceğini düşünerek ne yapmam gerektiğini, ilacı nasıl kullanmam gerektiğini ve durumla ilgili kritik sorular yöneltmeme rağmen, verilen cevaplar konuyla alakasızdı ve dalga geçer gibi, ciddiyetsiz yanıtlarla karşılaştım. Ben net ve hayati bir konuda bilgi almak isterken, bambaşka soruların cevabını verir gibi yanıtlar yazıldı.

Yıllardır kedilerimizi bu kliniğe getiriyoruz ve bugüne kadar memnunduk ancak çalışanlar değiştikten sonra ilgide ve ciddiyette büyük bir düşüş olduğunu görüyorum. Eskişehir’de gittiğim veteriner kliniğinde, WhatsApp üzerinden destek için ekstra bir ücret talep edilmemesine rağmen son derece ilgili ve açıklayıcı davranılıyor. Buna karşın, yıllardır tercih ettiğimiz bu klinikte, kendi önerdikleri WhatsApp hattı üzerinden bu kadar ciddiyetsiz ve alakasız cevaplar almak beni hem endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı. Kliniğin bu konuyu dikkate alarak, WhatsApp üzerinden verdiği desteği ve çalışanların tutumunu acilen gözden geçirmesini, daha ilgili, açıklayıcı ve dikkatli bir yaklaşım sergilemesini ve tedavi sürecimizle gerçekten ilgilenerek çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.