to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Talebi
25 Ocak’ta Toolstoy firmasından Toolstoy Lego ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram TY-0000098476’dır. 29 Ocak tarihinde Sürat Kargo sisteminde gönderim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı ve ortada yok.
Gönderi Gaziantep Şehitkamil adresine teslim edilmiş görünüyor ancak ne evime herhangi bir kargo geldi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili olarak iki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve hiçbir geri dönüş sağlanmıyor.
Ortada olmayan ve tarafıma ulaşmamış ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Canan Hanım, 25.01.2026 tarihli ve ty-0000098476 numaralı siparişe ilişkin tarafımıza iletilen talep incelenmiştir. İlgili siparişe ait ürün, Sürat Kargo 22721419199170 takip numarası ile 29.01.2026 tarihinde Gaziantep / Şehitkamil adresine, kargo firmasının sistem kayıtlarına göre adına, SMS doğrulama kodu ile teslim edilmiştir. Teslim işlemi kargo firması tarafından resmi olarak tamamlanmış ve sistemde “teslim edildi” statüsünde görünmektedir. Bu doğrultuda, ürünün kargo firması kayıtlarına göre alıcıya teslim edilmiş olması nedeniyle firmamızın gönderim yükümlülüğü yerine getirilmiştir. Teslimat sonrası oluşabilecek üçüncü kişiler kaynaklı kayıp, yanlış teslim veya benzeri durumlar kargo firmasının sorumluluğundadır. Tarafınıza teslim edilmediğini düşündüğünüz durumlarda, Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teslim alan kişi, imza ve SMS doğrulama bilgileriyle ilgili detaylı tutanak talep etmenizi rica ederiz. Talep edilmesi halinde, firmamız kargo firması nezdinde inceleme sürecine destek olmaya hazırdır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toolstoy Müşteri Hizmetleri
Sizin açıklamanız doğru fakat sizin ve kargonun sorumluluğunda ve ürün hala elime ulaşmadı bir dönüş de olmadı
