to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Dershanesi Sınav Haftasında Videoları Açmıyor
Tonguç dershaneye 6. Sınıf için üye olduk. Daha önce de şikayet oluşturmuştum, kitaplar sınav haftasına kadar gelmemiş ve mağdur olmuştuk. Şimdi yine sınav haftasındayız ve bu kez de videolarımız açılmıyor. 25.05.2026 tarihinden itibaren videolarım açılmıyor.
Durumu telefonla arayıp ilettiğimde “biz de bilgi bekliyoruz, güncelleme var” denildi. Bayramdan hemen sonra sınavlarımız var, acil olarak video izlememiz gerekiyor fakat sistemde bakım ve güncelleme var denilerek erişim verilmiyor. Türkiye genelinde aynı tarihlerde sınav haftası olduğu biliniyor olmasına rağmen sistemlerin bu dönemde bakıma alınması bizi çok zor durumda bıraktı. Bu sene Tonguç dershanesiyle hem kitap teslimi hem de sistem erişimi konusunda çok sıkıntı yaşadım, bir daha Tonguç’u düşünmüyorum.
Videoların ve sistemin acilen düzeltilmesini ve erişimin kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Hande Hanım, Öncelikle, sınav haftasında yaşadığınız video erişim sorunu ve kitap teslimi gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 25.05.2026 tarihinden itibaren videolarınıza ulaşamamanız ve telefonla aldığınız “güncelleme var” yanıtının sorununuzun çözümüne yeterli gelmemesi bizi de derinden etkilemiştir. Bu kritik dönemde sistemimizin bakım ve güncellemeler nedeniyle hizmet dışı kalması, sınav hazırlıklarınızı olumsuz etkilemiş ve güveninizi sarsmıştır; bunu kesinlikle kabul edemeyiz. Durumu en kısa sürede çözebilmek için, size birebir destek sağlamak amacıyla bir müşteri temsilcimizle kişisel telefon görüşmesi ayarlayacağız. Bu görüşmede sorunun teknik detaylarını netleştirip, videolarınıza erişiminizi acilen yeniden aktif hale getirecek adımları sizinle paylaşacağız. Ayrıca, gelecekte benzer aksaklıkların yaşanmaması için sistem bakım planlarımızı sınav dönemleriyle çakışmayacak şekilde yeniden düzenleyeceğiz. Görüşme zamanını sizin uygun olduğunuz bir saat diliminde belirleyebilmemiz için, lütfen en yakın zamanda bize geri dönüş yapın. Sorununuzun hızla çözüme kavuşması için tüm kaynaklarımızı seferber edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
