Tonguç Akademi'de Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Emir · 2025-09-23T20:25:23+03:00

Tonguç Akademi'nin 6. Sınıf için aldığımız dershane üyeliğinde, web sitesi üzerinden videolara bağlanmakta sürekli sorun yaşıyoruz. Özellikle belirli zamanlarda ama sık sık bağlantı hatası alıyoruz ve düzenli bir şekilde platformu kullanamıyoruz. Bu sorunları çözmek için defalarca giriş çıkış yaptık, farklı yollar denedik ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık. 23.09.2025 tarihinde saat 19.00-20.00 arasında tam 21 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; uzun süre boyunca sinir bozucu bir müzik dinlemek dışında hiçbir muhatap bulamadım. Telefon dışında başka bir destek kanalıyla da iletişim sağlayamadık. Ücretli bir üyelik kapsamında, 13.000 TL’den fazla ödeme yaptık ve karşılığında düzgün hizmet alamıyoruz. Eğer bu bağlantı sorunları kalıcı olarak çözülemeyecekse, ücret iadesi talep ediyorum. Kayıtlı e-posta adresim: o**********@hotmail.com.

Tonguç Akademi

Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,

Tonguç Akademi

Sayın Emir Ö., Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Size bilgi vermek amacıyla görüşme sağlanmıştır. Sorularınız ya da talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başarılı bir öğrenim süreci dileriz. Saygılarımızla,

Emir

Evet aradılar ama müsait değildim birkaç saat sonrası için arayabilirsiniz dedim tamam dediler sözde sözleştik ama 3-4 gün sonra aradılar tam dışarı çıkacaktım dedim 3-4 gün önce böyle böyle konuştuk şu anda müsait değilim dedim Sorununuz varsa bu numaradan bize ulaşın dediler isimde verdiler ama zikretmeye gerek görmüyorum zaten sıkıntımızın biride müşteri hizmetlerinin konuyla ilgilenmesi ve bir öyle bir böyle cevap vermeleriydi