Koçluk Randevusu Ve Kitap Seti Gelmedi, Canlı Ders Kalitesi Yetersiz; Tam İade Talebi

11.09.2026 tarihinde kredi kartıyla Tongucdershane özel 6. Sınıf + 20 kişilik Özel Sınıf paketini 38.739,35 TL tutarında, 7 taksit olacak şekilde satın aldım. Satış sırasında bu paketin içinde koçluk hizmeti, düzenli canlı dersler ve yanında kitap seti gibi çeşitli hizmetlerin yer aldığı, ilgili sayfada vaat edilen tüm içeriklerden eksiksiz faydalanacağımız özellikle belirtildi.

Satın alırken özellikle koçluk hizmeti için, “Cuma satın alırsanız hemen Pazartesi günü koçunuz sizi arayacak, çocukla tanışacak” denildi. Buna rağmen aradan 16 gün geçmesine karşın herhangi bir koç dönüşü alamadık. İki kez çağrı merkezine bilgi bıraktım; her seferinde “Koçumuzun sizi araması için bilgilendirme yapıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen koçluk randevusu ekranına rağmen sistem üzerinden randevular 5 Ekim’e kadar kapalı ve fiilen hizmet alınamıyor.

Canlı dersler de anlatıldığı gibi verimli değil. 6. Sınıf öğrencisi için olması gereken seviyede bir eğitim beklerken, derslerin ana sınıfı şarkısı gibi şarkılarla başlaması ciddi bir zaman kaybına yol açıyor ve çocuğun seviyesine uygun bir içerik sunulmuyor. Ayrıca satış esnasında kitap setinin hediye olarak gönderileceği söylenmişti; ancak bugün itibarıyla herhangi bir kitap seti elimize ulaşmadı.

25 Eylül’de çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede yine koçun en kısa sürede irtibat kuracağı ifade edildi, fakat bu söz de yerine getirilmedi. Parasını peşin olarak ödediğim bir sistemde, vaat edilen koçluk, canlı ders kalitesi ve kitap seti gibi temel hizmetlere ulaşamadan sürekli olarak peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, Tongucdershane özel 6. Sınıf + 20 kişilik Özel Sınıf paketi için ödediğim 38.739,35 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kaydımın iptalini talep ediyorum.