Canlı Ve Tekrar Derslerine Erişememe, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İade Talebi

7 Haziran 2026 tarihinde Tonguç Akademi’den 6. Sınıf grup paketini satın aldım. Yaz Okulu dersleri 29 Haziran 2026 tarihinde başladığı andan itibaren ne canlı derslere ne de tekrar derslerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sisteme giriş yapabiliyor olmama rağmen, sadece canlı ve tekrar ders ekranlarına erişimde sürekli hata alıyorum.

İki gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmuyor. Sosyal medya üzerinden ilettiğim mesaj üzerine bir personel tarafından arandım ve sorunun giderileceği, ertesi gün derse bağlanabileceğim söylendi; buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve problem aynen devam etti. Hem geçmiş derslere hem de devam eden mevcut derslere katılamadığım için, okul sezonu açıldığında da aynı sorunla tekrar karşılaşacağımı düşünüyorum ve bu hizmeti artık kullanmak istemiyorum.

Ödeme tutarı olan 38.999 TL’yi kredi kartı ile, AFNMTDVMG5J sipariş numarası ile gerçekleştirdim. Yaşadığım erişim sorunları, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istiyorum. 6. Sınıf grup paketinin iptal edilmesini ve ödediğim 38.999 TL’nin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.